Yuk, Bikin Paspor via Online

Meski layanan paspor online sudah lama diluncurkan Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi, namun masih sedikit masyarakat yang memanfaatkannya. Faktor ketidaktahuan serta keengganan masyarakat untuk memanfaatkannya menjadi salah satu penyebab mengapa masih banyak yang lebih suka mengurus paspor secara manual

Ini saya ketahui saat membuat paspor untuk pertama kalinya di kantor imigrasi Jakarta Selatan. Saat berbincang dengan beberapa pemohon paspor di sana, beberapa diantaranya mengaku tidak tahu jika pengajuan paspor sudah bisa dilakukan secara online. Sementara beberapa orang lainnya dengan berbagai alasan, mengaku masih enggan memanfaatkan layanan paspor online dan lebih suka mengurus paspor secara manual.

“Saya tahu sih ada itu (layanan paspor online). Tapi gak percaya aja kalau pakai online-online gitu. Takutnya salah memasukkan data, atau nanti jadi masalah saat datang ke sini,” terang salah satu pemohon paspor bernama Lia.

Sementara pemohon paspor lain bernama Risma mengaku sudah mencoba layanan yang hadir di situs imigrasi itu beberapa kali namun kerap mengalami kesulitan. “Sudah coba, tapi tampilannya itu tidak user friendly menurut saya, membingungkan. Akhirnya datang langsung saja deh,” kata karyawati sebuah perusahaan swasta itu.

Rupanya, saya dan Risma mengalami hal yang sama. Risma juga menyebutkan ini terjadi pada teman-temannya. Kebanyakan menyebutkan, proses pengajuan permohonan terhambat saat akan memperoleh nomor registrasi online. Beberapa diantaranya malah mengaku tidak bisa membuka tautan paspor online di website sama sekali.

“Setelah proses mengisi data, upload scan dokumen sesuai persyaratan dan sebagainya berhasil, selanjutnya ke tahapan untuk dapetin nomor registrasi online. Jadi ketika datang ke kantor imigrasi kita tinggal langsung foto dan scan sidik jari. Tapi nomor registrasinya gak keluar-keluar entah kenapa. Cuma muncul ‘verifikasi’ dan gak bisa diapa-apakan lagi, ” kata Risma.

Namun dikatakan Risma, banyak juga teman-temannya yang berhasil mengajukan proses pengajuan paspor secara online. “Gak semua gagal sih, ada juga teman-teman yang bisa. Saya gak tahu kalau yang prosesnya gagal itu kenapa masalahnya,” katanya

Ajukan paspor online hemat waktu

Penasaran, saya pun meminta bertemu dengan pihak yang bisa dimintai keterangan soal ini. Maka bertemulah saya dengan ibu Maulia Purnamawati, Kepala Bidang Pendaratan dan Izin Masuk (Kabid Darinsuk) kantor imigrasi Jakarta Selatan. Diakuinya, memang kebanyakan para pemohon paspor masih menggunakan cara manual.

“Di kantor kami, yang mengajukan permohonan paspor lewat online sebenarnya sudah cukup banyak. Setiap hari ada 60 orang, itu sekitar 25 persen. Tapi memang masih lebih banyak yang mengajukan dengan datang langsung,” kata wanita ramah ini saat ditemui di kantornya.

Dia menyayangkan jika masih banyak yang belum tahu dan memanfaatkan layanan ini. Dikatakan olehnya, layanan-layanan seperti ini sengaja dihadirkan untuk memudahkan masyarakat, terutama bagi mereka yang mobile. Karena dengan layanan paspor online, masyarakat bisa mengajukan aplikasi paspor di manapun dan kapanpun melalui jaringan internet selama 24 jam.

“Kalau daftar online, si pemohon bisa menghemat waktu. Mereka tak perlu antre pengajuan berkas. Jadi ketika datang, tinggal bayar, lalu difoto, ambil sidik jari dan keperluan lainnya,” paparnya.

Menurutnya, setiap kantor imigrasi juga sudah berupaya mensosialisasikan berbagai layanan mereka ke publik melalui website, banner petunjuk di kantor imigrasi dan nomor hotline.

“Pokoknya kita buka informasi ke publik seluas-luasnya. Jadi kalau ada yang tidak dimengerti, atau masalah saat mengajukan paspor di online, coba ditanyakan ke petugas kami, kami pasti bantu. Kami harap berbagai layanan yang lebih memudahkan ini bisa dimanfaatkan sebaik-baiknya,” tandasnya.

Hal penting saat ajukan paspor online

Mengingat banyaknya user (termasuk saya) yang terkendala masalah teknis saat mengajukan paspor via online, saya pun tak lupa menanyakan hal ini pada salah satu staf imigrasi bidang Darinsuk kantor imigrasi Jakarta Selatan bernama pak Himawan.

“Kita memang sering mendapat laporan dan keluhan seperti itu,” ujarnya ketika ditemui. Wah, rupanya memang benar, bukan beberapa orang saja yang mengalami.

Menurut pak Himawan, hal itu biasanya dikarenakan browser yang digunakan tidak mendukung atau ada beberapa kesalahan saat proses input data. Secara sistem, layanan ini dikatakan pak Himawan sudah sangat siap karena sudah dua tahun diluncurkan. Nah, jangan khawatir. Menurut pak Himawan, ada beberapa saran yang bisa dicoba.

“Saat akan mengakses layanan paspor online bisa coba pakai browser Internet Explorer versi 7 ke atas. Kebanyakan pemohon yang mengeluhkan masalah ini biasanya disarankan begitu baru bisa. Pokoknya pakai browser yang versi paling baru,” sarannya.

Dia juga mengingatkan untuk lebih teliti saat mengunggah scan dokumen sesuai persyaratan. Salah satunya, file tersebut harus sesuai dengan ukuran yang ditentukan dan dalam format grayscale.

“Proses juga sering terhambat saat upload scan dokumen. Permintaannya kan grayscale, nah itu banyak yang pakai format hitam putih, padahal kan berbeda,” terangnya.

Ya, memang tak semua pemohon paspor kesulitan mengajukan pembuatan paspor secara online. Salah seorang pemohon lain bernama Fatia yang juga sempat mengbrol dengan saya sebelumnya, mengaku sukses melakukannya.

“Memang susah awalnya, harus dicoba berkali-kali dulu tapi akhirnya bisa. Bisa jadi karena browsernya gak support. Jadi coba aja pakai browser yang berbeda-beda. Waktu itu sih saya pakai Mozilla (Firefox),” kata Fatia.

Saya pun mencoba saran ini, ternyata memang benar saran ini. Namun cerita yang saya alami sedikit berbeda. Pertama kali mencobanya dengan browser Firefox (saya lupa Firefox yang saya pakai versi berapa), tautan pengajuan paspor online justru malah tidak bisa diakses sama sekali.

Begitu pula ketika mencoba mengaksesnya dengan Internet Explorer 7 seperti yang disarankan pak Himawan. Lagi-lagi saya gagal. Kalau yang ini, tautan dapat diakses namun prosesnya tersendat di tengah jalan. Kemungkinan besar ada kesalahan saat input data. Entahlah, saya sudah coba hingga tiga kali.

Terakhir, seorang teman menyarankan untuk menggunakan browse Chrome Google. Yang pertama gagal, baru yang kedua kalinya bisa. Tapi toh akhirnya tidak saya selesaikan hingga proses akhir karena saya sebenarnya sudah terlanjur mengajukan pembuatan paspor secara manual (hanya ingin membuktikan saja kalau pengajuan lewat online ini bisa bekerja hehehe).

Kesimpulannya mungkin karena memang layanan ini kurang user friendly (agak membingungkan, harus sabar, teliti, dicoba berkali-kali) beberapa orang jadi malas memanfaatkannya. Jadi saran saya bagi yang akan membuat paspor, tidak ada salahnya mencoba mengajukan online dulu. Jika mendapati masalah seperti ini, ya barulah ajukan secara manual. At least kan sudah mencoba, siapa tahu beruntung kan bisa lebih hemat waktu, tak perlu antre pnyerahan berkas 😛